Место проведения: Зал «Марс», 3 этаж

Спикер: Андрей Пугачев — руководитель центра обучения „Экспертум“

Андрей Пугачев выступит с мастер-классом по коммуникациям в сфере услуг и сервиса. Андрей расскажет о природе проблемных и конфликтных ситуаций и о техниках и способах превращения проблем в задачи. Участники мастер-класса узнают о восстановлении ресурсного состояния участников конфликта, управлении вниманием и предотвращении негативных последствий.